7月12日中午，何小鹏在微博以及小鹏汽车 App上发布长文向老车主道歉，称“我想，这可能是我最近几年里最不开心的2天。从困惑、不解、伤心、反思到直面。无论如何，请允许我发自内心地向各位道歉，我们这次硬件的快速迭代，真的给我们之前的鹏友们添堵了，对不起！”
同时表示将对老车主们做出补偿，“3年之内增换购小鹏汽车任何一款车型时，在享受拟购买新车当期所有促销政策权益的基础上，额外享受10000元专属补贴权益。”
7月24日，小鹏给出了具体的补偿方案细则。二种方案二选一小鹏 G32019款车主，在车辆交付之后，可以在以下二种方案之中选择一种，方案一经选择，将不可更换：
方案 A：提供100,000积分，价值10,000元，可用于在小鹏汽车自营、授权的合作伙伴处进行车辆保养、超充充电、车辆维修、兑换精品、以及本人及直系亲属（父母、子女、配偶）增购新车时抵作部分价款。
方案 B：G32019款“三年六折置换保值权”，即 G32019款车主在三年后换购小鹏汽车届时在售的任一型号新车时，有权将其符合标准的 G32019款车辆按照购车合同上的裸车价格的60%置换给小鹏汽车，并补差价购买小鹏汽车新车。
各权益的使用规则方案
A：100,000积分兑换规则
选择方案 A的 G3 2019款车主，小鹏汽车将在收到并确认车主的选择后，同 G32019款车主签订电子协议，并在30日内将积分推送至车主的车机绑定人 APP账户中；积分自推送日起有效期为5年；车主使用积分兑换的维修代金券、保养券、超充电量卡、增换购代金券、精品，将以电子券或实物的方式发出并适用各自的条款和条件；
1、兑换和使用维修代金券、保养券、超充电量卡、精品：
维修代金券、保养券、超充电量卡、精品等将以积分商城商品的方式提供；小鹏 G32019款车主兑换的维修代金券、保养券，将以电子券的方式体现在小鹏 G32019款车主车机绑定 APP账户中，用于车主在小鹏汽车自营、授权的合作伙伴处进行车辆维修、保养时抵扣对应的金额；
超充电量卡将以具体度数的电量作为单位，兑换价格以车主兑换时小鹏汽车超充站当期电价计算。车主在小鹏汽车自营及合作的超充站进行超充时，超充电量卡可用于抵扣具体的充电量；超充电量卡和 G32019款车主的5年10万公里超充5折以及其他充电权益可以同时保留，但每次只能使用一种电量卡权益；
2、兑换和使用增换购代金券：
小鹏 G32019款车主，可以使用积分兑换不同额度的增换购代金券，增换购代金券将以积分商城商品的方式提供，兑换额度以1000元为单位，每1000元增换购代金券消耗10000积分；
增换购代金券可用于车主本人或其直系亲属增购、换购小鹏汽车在售的任何一款新车，抵扣对应金额的新车款；在使用增换购代金券的情况下，小鹏 G32019款旧车由车主自行处置；
方案 B：G3 2019款三年六折“置换保值权”
选择方案 B的小鹏 G32019款车主，需在车龄满34个月后（以 G32019款新车发票日期为准）的120日内行使“置换保值权”，配合小鹏汽车完成新车购买、G3 2019款旧车过户给小鹏汽车或小鹏汽车指定第三方等手续。
G32019款车况符合行业通用二手车认证标准（如下表）的情况下，G32019款车辆将按照购车合同上的裸车价格的60%与小鹏汽车新车进行置换和补差价；
G3 2019款车主行使置换保值权时，仍有权享受拟购买新车当期的其他优惠政策；
选择方案 B的 G3 2019款车主，小鹏汽车将同车主签订电子协议；
同时对于车机绑定人和合同签署人一致的车主，小鹏汽车也将推送一张三年6折保值置换的电子凭证至车主的车机绑定账户；
小鹏 G3 2019款车主行使此置换权益时，须提供电子协议或电子凭证，以及车辆的购车合同、购车发票、行驶证；
G3 2019款车主的三年六折“置换保值权”，可以随车转让给非首任车主。
非首任车主兑现此权益时，车龄计算从新车发票日期开始计算，车辆需要符合上表规定，且需要提供二手车交易发票和行驶证，以及小鹏汽车和 G3 2019款首任车主关于三年六折“置换保值权”的协议。
G3 2019款车主方案选择收集办法
小鹏汽车将在10个工作日内，通过官网（www.xiaopeng.com）开始收集车主的方案选择。官网启动收集时已经完成交付（已开新车发票，车主已通过临牌提车）的 G3 2019款车主，可在收到通知之日起30日内到小鹏汽车官网进行方案选择，在截止日前可以进行方案的更改。
对于在方案收集截止日前3日仍未进行选择的车主，小鹏汽车将再次提醒，截止日后仍未选择的，将被视为放弃。
对于官网启动收集时未完成交付（未完成新车发票开票，或已开票但客户未提走车）的G3 2019款车主，需在提车之日7日后的三十日内，在小鹏汽车官网完成方案选择。
官网收集车主方案截止，且在确认车主的信息真实有效后，小鹏汽车将根据 G3 2019款车主的最后一次方案选择，发送对应权益的电子协议至 G3 2019款车主，车主需在7日内完成电子签名，经提交上传后正式生效。
车主选择的权益将在协议签订后30日内，推送至 G3 2019款车主或其指定的受让人车机绑定 APP账户中。
编辑总结
三年六折置换保值权、一万元积分，小鹏汽车的这次补偿方案细则也带来了自己的诚意，不知这样的回应是否会让“老鹏友”能“开心一点点”。作为新势力造车品牌，小鹏回应还不算晚，不管怎么说，用户满意度和口碑都是小鹏能否更上一层楼的基础。
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