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近几年共享汽车在全国兴起,给不少市民带来了便利,然而有时候也带来了麻烦。市民王先生近日使用共享汽车就遇到了这样的问题:打折优惠券放着不用直接扣全款、还车困难最终“换”来一条违法停车的信息,这让他感觉很无奈,使用共享汽车为什么这么多“套路”?
拿着一折优惠券付了全款
市民王先生几年前拿到驾照,但一直没有买车,在朋友的推荐下,他开始使用共享汽车。2019年下半年,他注册了一家名为“EVCARD”的共享汽车,发现这家公司提供的共享汽车价格比较优惠、租车也挺方便。但是今年1月份,他遇到了一件麻烦事,至今没有解决。
“今年1月22日晚上8点左右,我在青岛市北奉天惠游泳馆这个网点租的车,第二天早上快7点归还的车。租车全价费用是59元,我有一张一折优惠券可以使用,但是支付的时候,系统直接免密支付,也没输入密码。支付完成我才发现,实际支付的金额是59元,根本没有打折!”王先生介绍,EVCARD客户端每隔一段时间就进行升级,此前使用该品牌共享汽车付款时,系统会自动匹配优惠券。
王先生支付了全款。(手机截图)
“我联系了EVCARD公司400官方客服,客服说他们客户端升级了,现在只是在支付页面显示可以使用的优惠券,但是需要我自己去选。他们的客户端老是升级,这么重要的细节发生了变化,也没有短信、电话或者通过微信、客户端告诉我!”王先生说。
从1月23日问题发生以来,王先生多次拨打官方客服电话,“租车公司在上海,他们只承诺给我一张30元的优惠券,我是用钱支付的,为何不退钱,我觉得这样不合理。”
还车遇麻烦收到“罚单”
不止优惠券出问题,停车也给王先生带来了一个不大不小的麻烦。1月份的一天,他用车时通过该共享汽车APP看到,位于团岛农贸市场附近的一处还车网点设有3个车位,其中有一个车位可以正常用来归还共享汽车。王先生赶过去一看,空闲车位的确有,但周边停满了社会车辆,无法把车停到车位上去。
王先生只好拨打了客服电话求助,“客服告诉我,可以将车停到距离这个网点50米处的停车位。可是,王先生在周边转了好几圈,也没找到车位,没办法,只好将车停在了马路边。”他说,将车停在这里,无法正常锁车还车,存在安全隐患。
王先生随即再次拨打了客服电话,“客服明确告知我,和他们客服报备过,即使车辆无法正常锁车,也可以进行归还。我觉得这样不安全,就请求客服联系青岛当地的运维人员到现场处置,客服说无法承诺具体时间,只能尽快安排人员前去处理。”
就是因为这次用车,3月9日,王先生收到一条EVCARD官方发来的短信,称他在1月23日的订单因违法停车,被处100元的罚款。王先生拨打了客服电话,一名客服人员表示,建议其联系青岛当地的服务人员。王先生说,“后来我联系他们服务人员,跟我说当时停车的地方不是车位,还建议我和交警协商,这是把责任全都推给了用户!”
王先生觉得这样的处理方式并不合理,因为责任不都是用户的。“团岛这处还车地点,因为距离农贸市场很近,经常有拉货的车辆停在旁边,即使网点有车位,用户也无法将车停在车位上,车位选址是否合理?后果全让用户承担是否合理?”王先生说。
公司答复将返还费用差价
3月13日下午,王先生拨打记者电话表示,EVCARD联系他,承诺通过银行转账的方式,退还多收取的53.1元的租车费用,不过需要20个工作日的时间。王先生表示,对于退款是否如期退还,还需要看最终结果,“但违法停车的事看样子不给解决了。”
当天下午,半岛记者拨打了EVCARD客服电话,客服人员在记录情况后表示转给专门的工作人员联系记者。当晚,EVCARD品牌公关陆女士联系半岛记者介绍,公司手机APP不会直接跳过选择优惠券环节,应该是用户忘记了勾选,“考虑到这位用户是我们的老用户了,经过核实情况后,我们决定退还这部分差价。”她表示,对于违法停车收到罚单一事,其实企业在解决这一问题上也没有办法:公司能够确定还车点停靠着本公司车辆的数量,但不能识别是否有社会车辆停靠,因此可能出现APP提示有车位但实际上被占用的情况,“运营中我们想了很多办法都没能解决这个矛盾,所以会反复提示用户,不能将车停靠在违法的地方。也希望用户在享受到便利的同时,能够遵守这一规则去归还车辆。”(半岛记者 韩小伟)
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