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3月1日多个与生产、生活相关的服务经营单位正式复工后，岛城汽车经销商也大都迅速调整了销售、售后等多个环节的接待流程，以确保准车主和车主们能在安全的环境中，以更高效方式完成看车买车、维修保养的目的。在前几日直播过吉利汽车的工作流程后，轻闻君近日又走访了几家销量和售后接待量比较大的合资品牌和高端品牌4S店，了解了各家复工后的接待状态。
保安全提效率各家都有“绝技”
为了提高到店看车买车和维修保养客户的安全性，各家经销商均在入口处设立体温监测登记，位于海尔路东30号的上汽大众青岛天邦店在接待环节体现出极高的效率，据售后接待的负责人介绍，作为上汽大众在岛城销量靠前的经销商，平日到店看车和保养的车主比较多，所以店里安排工作人员随时根据入店量，最短时间完成测温、登记和喷洒消毒等环节，以避免多辆车同时到店有可能造成的路阻。从店总到每个店员，全天三个时间段测量体温并在展厅，售后车间等多个位置公示。而在售后环节，厂家目前调配了大量车内消毒液，疫情期间来店维修保养的每一辆车都可以免费获得一次消毒服务。集团另一家店荣青凯迪拉克也在维修保养工位空余较多时，尽量安排各车相隔较大空间。
在上汽大众青岛天邦店和荣青凯迪拉克店门口，每一个进店员工和客户都要进行体温检测和登记
上汽大众青岛天邦店员工体温公示板
厂家为疫情期间到店维修保养的车辆免费赠送车内消毒服务
中升杰豪路虎捷豹店每天安排工作人员全店地毯式消毒，并在接待流程上严格要求各岗位工作人员与客户保持交谈距离，和更严格的试驾交流规范。除路虎捷豹品牌层面的捐赠外，中升集团也向疫区捐款1500万元，同时在青岛地区，已筹备1000万元物资在疫情期间回馈车主，免费向车主们提供车内雾化消毒服务，以保证车主出行安全。同时，所有医护人员买车和维修保养均有相应额外补贴。
中升杰豪路虎捷豹店工作人员地毯式消毒
在位于李沧区黑龙江中路838号的青岛中达燕京宝马经销商处，接待流程和消毒流程同样一丝不苟，据市场部工作人员介绍，保养服务一直采用预约制，疫情期间，店内对于预约保养的时间安排更加合理化，尽量减少多位车主扎堆等待，也有少数没有预约直接到店的车主，需要售后接待工作人员根据工位确定时间，车主们也表示理解和配合。店内保养完毕后也有车内雾化消毒的环节。
中达燕京宝马店内售后员工在给车辆做免费消毒
中达燕京宝马店内售后员工在给车辆做免费消毒
防疫情不断销自家推举“网红”
考虑到很多准车主和车主不方便到店看车或者维修保养，不少经销商也开始在多个短视频平台开通账号，通过直播的方式将销售政策、车型亮点，维修保养注意事项，预约时间等信息第一时间传递给准车主和车主们。
中达燕京宝马店内工作人员在调试直播设备
很多参与直播环节的销售和售后员工表示，以前接待客户都是一对一当面讲，现在通过直播平台很多时候要不停的回答问题，所以车型要点、预约时间、销售政策等方面的内容需要记得更牢靠。但是直播也需要自己改变一些工作状态，仪表和谈吐都要注意，以前看网红直播，现在自己要直播当网红，有意思也有挑战。
上汽大众青岛天邦店工作人员在短视频平台做直播
轻闻君走访过的几个店都表示，复工前，市民出行需求不多，买车换车和维修保养的工作量也不大，店内每个岗位每天安排的值班人员基本可以完成工作，复工后销售和售后的到店量都明显加大，还是希望有维修保养需求的车主们可以通过电话、微信等方式预约，以防不必要的等待。
另外，目前只有少数经销商开启午间客餐服务，已经开启的店面，员工也不会与到店客户有过多接触，大都要求在食堂取餐后回各自工位用餐，而在店内用餐的客户也采用单人单桌的形式。
