为用户满意而存在！蔚来青岛护送用户回家

8月6日凌晨2时33分山东德州市平原县发生5.5级地震，受到这场地震波及，在青岛游玩的蔚来用户无法按原计划乘坐列车返航，也因事发突然无法购买到返程机票，回家之路显得愈发艰难。

出于对于蔚来的信任，在青岛游玩的三组蔚来用户不约而同地向蔚来工作人员求助。蔚来青岛区域公司的工作人员并没有因为困难便拒绝用户的请求，而是第一时间安抚用户，并创新地将“目的地出行”和“驾享”两种服务相结合，护送三组用户顺利返程回家。

三组用户中，有一家人需要返回太原，另外两家人需要返回北京。在得到用户的需求后，蔚来青岛“目的地出行”和“驾享服务”的负责人均快速响应，迅速调配车辆、安排驾驶人员，为保障用户的行程不被耽误而快速出发。三组家庭均在求助日8月6日当天如期出发返程，并于8月7日安全抵达目的地。

蔚来青岛团队人员为了尽快返回青岛归还车辆，将用户送回家后仅休息了一两个小时，就尽快折返青岛。三位驾驶员往返路程都在20个小时左右，他们仍旧不辞辛苦，尽职尽责地护送用户回家，又在保证安全的情况下在最短时间内返还“目的地出行”车辆，为用户节省成本。

家住在太原的用户在平安回家后，在蔚来App中发布“此刻”消息并发布朋友圈长文，感谢了蔚来青岛的工作人员。用户@全世爱 8月6日当天发现车票难买、租车难行，甚至房间都不好订。但蔚来青岛工作人员热心帮助，护送他们一家人回到了家乡，这使他非常感动又暖心。

蔚来工作人员在活动结束后谈到：“我们也从这次服务中拓宽了一线服务思路，服务不能完全受限于规则，要从用户利益出发，打破常规、灵活应变”。

蔚来的企业愿景就是“成为用户企业”，也就是为用户满意而存在。蔚来也在一次次的服务中，践行着“创造愉悦的生活方式”的使命，为用户创造超越期待的全程体验。