嘀嗒出行助力烟台出租车服务升级与行业共建数字化服务标准

近日，不少烟台市民在路边招手打出租车时，发现烟台出租车和以往不同了，有了很多暖心变化。乘客梁晓向记者表示，他通过烟台出租车上的“智慧码”失物招领功能，在下车后顺利联系到了出租车驾驶员，找回了他遗落在出租车上的手提包，非常便捷。

近年来，随着交通新基建的开展落地，出租车数字化转型工作已成为烟台市推动传统巡游出租车改革攻坚的重要抓手。据悉，今年5月，烟台市交通运输局及烟台出租车行业为保障市民便捷出行，上线烟台「出租车智慧出行」、95128电召服务等一系列数字化便民服务。

据7月27日嘀嗒出行数据显示，上线两月，烟台「出租车智慧出行」已帮助三千余位乘客快速找回遗失在出租车上的物品；同时，乘客使用量已超过40余万人次。烟台出租车数字化服务程度加深，乘客乘车体验进一步提升。后续，出租车行业还将通过引入新能源出租车焕新、智能车机等硬件设施升级，提升行业整体服务品质，为建设美丽烟台助力。

截至目前，烟台市内超99%出租车驾驶员已接入「出租车智慧出行」。乘客上车后，扫码即可体验巡游车车辆动态查看、行程分享、网上支付和评价、失物招领等功能，为路边招手上车的乘客提供了更多便捷服务。据嘀嗒出行数据显示，上线两月来，使用智慧码的乘客中，有超过71%的乘客在行驶途中查看车辆行驶路线，可快速确认自身位置以及避免驾驶员绕路等违规行为。值得一提的是，很多乘客都愿意将行程分享给家人朋友，让行程更安心。烟台「出租车智慧出行」上线两月，乘客分享行程给家人的次数已达百万次。

据烟台市交通局出租客运管理办公室表示：“烟台「出租车智慧出行」的上线，旨在为烟台市民乘客提供数字化服务，通过收集乘客真实评价，让出租车行业整体服务管理有抓手、有标准。在此提示广大乘客，如遇出租车驾驶员拒载等情况，乘客可直接在线上进行实时投诉，帮助行业规范化发展；此外，95128电召平台的建设推进，是烟台巡游出租汽车行业为了让交通运输更贴近民生实事，切实解决老年人运用智能技术困难、便利老年人打车出行，坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实党中央、国务院决策部署，让不便人群出行更加便捷、安全、可靠。”

烟台市出租车电召服务95128上线试运行以来，出租车驾驶员接单率均保持在90%左右，全力保障乘客便捷出行。试运行期间，芝罘区、莱山区、高新区、福山区、开发区市民可通过拨打95128预约出租车服务。嘀嗒出行为95128电召调度平台提供技术支持，截至目前，已为一千多位乘客提供便捷电话用车服务。

记者从烟台市交通运输局处了解到，为提升烟台市巡游出租汽车服务面貌，行业正紧锣密鼓地进行出租车驾驶员星级车队筹备及选拔工作。烟台城市客运出租行业协会相关负责人表示：“行业计划通过出租车驾驶员星级体系的建设，让市民体验优质的乘车服务，也让服务好的优秀驾驶员更能被认可，最终实现行业内优胜略汰的机制。行业以期，与广大驾驶员一道致力于让烟台出租车成为市民打车首选，打造浪花出租车靓丽名片，做好接驳市民游客畅行烟台的摆渡人！”

通讯员：王倩、由艺铭。