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邵先生提供的照片中可以看到车窗的裂纹。
对于刚刚买了车的朋友来说，汽车就像自己的宝贝一样，出行在外一定会非常爱惜，生怕爱车有一点磕碰，市民邵先生也是如此。但是，最近几天，邵先生却遇到了一件烦心事：购买还不到半年的新车，竟然因为女儿一次无意间的碰撞，导致天窗玻璃破裂。对于4S店工作人员“属于正常现象”的回复，邵先生表示不解：“究竟是孩子的力量太大，还是玻璃本身存在质量问题？”为此，邵先生拨打早报热线82888000，向记者表达了自己的疑惑。
经过
孩子车内起身一头撞裂天窗
“今年3月我买了一辆特斯拉ModelY。10月6日，我准备开车带着孩子出去玩，一家人刚上车，车子还没发动，不到4岁的女儿在后座起身时，头不小心顶到了天窗玻璃，天窗玻璃直接出现了裂纹。”邵先生夫妇以为孩子一定被撞伤了，没想到孩子一点事也没有，也不觉得疼，“我们还带孩子去医院看了看，医生表示无外伤、无红肿，没有任何问题。”
确定孩子没事后，邵先生拨打了400开头的特斯拉全国客服热线，“客服说这种情况下玻璃破裂是正常现象，这种现象很普遍，并表示会让青岛的客服联系我。可一直到第二天上午也没等到电话，我便主动给青岛的客服打了电话。”邵先生告诉记者，在电话中，他提出4S店协助对车辆进行检测，如果是质量问题，要求免费更换玻璃；如果确定没有质量问题，那就走保险解决。
“电话里，对方让我将车子开到银川西路特斯拉中心。我10月7日下午开车过去后，工作人员简单查看了一下，就表示是外力所致的玻璃破损，不属于保修范围。”邵先生向记者表达了自己的不理解：“工作人员表示车辆没有问题，如果想检测，需要自行找第三方。我觉得，一个不到4岁的孩子撞到头后不疼也不肿，按理说力度并不大，玻璃怎么这么容易就裂了呢？真的符合标准吗？”
玻璃经3C认证被撞破很正常
记者10月8日拨打了青岛银川西路特斯拉中心的服务电话，客服人员在电话中表示会让工作人员回电，但是一直到10月10日都没有来电。记者再次拨打了客服热线，终于得到答复。
对于记者所反映的情况，工作人员表示知情并有相关记录。关于玻璃的质量问题，工作人员说：“我们每辆车在出厂时都有合格证，同时每一块风挡玻璃和天窗玻璃都有3C认证，表明质量得到国家认可。客户有异议，可以进行举证，如果最后证明玻璃确有问题，我们会配合客户解决问题。”工作人员表示，车内外所能承受的撞击力度是不同的，在车内侧对玻璃撞击导致夹层破裂是正常现象，会对乘客起到保护作用，“一旦遇到紧急情况，可以敲碎车窗玻璃逃生，如果玻璃怎么也敲不碎，肯定是不行的。”
工作人员表示，邵先生的车辆是因外力导致的玻璃破碎，不在保修范围内。“这种情况有一定发生概率，如果车主要求走司法程序进行检测，我们会予以配合。但是以我们的经验，检测结果应该相差不大。”工作人员建议车主走保险申请维修。
记者转述了特斯拉工作人员的答复后，邵先生同意走保险进行维修。
观海新闻／青岛早报记者刘文超
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