奔驰新车出现动力故障 青岛金阳光4S店称已妥善处理

今年1月份，市民姜先生在青岛金阳光奔驰4S店购买一辆奔驰车。但就在行驶至2000多公里时，车辆动力系统竟出现故障，无法行驶。“我这车买了还不到俩月就出问题，这难道不存在质量问题吗?”为此，记者联系至该4S店，对方工作人员称此事已与客户协商完成，已作妥善处理。

今年1月28日，姜先生在青岛金阳光奔驰4S店购买一辆奔驰C级轿车，车型为2021款 C260L运动星耀臻藏版。根据购车时间三年及十万公里里程以先到者为准的三保规定，车辆目前为在保状态。可提车仅仅过了一个多月，车辆动力系统竟出现了故障。

据姜先生所述，车辆在出现故障前并无任何征兆，当时车辆为驻车状态，当再次启动时却无法完成起步。“上一秒车辆还好好的，停了一次车就没办法行驶了。”使姜先生感到后怕的是，若车辆行驶在高速出现动力故障，后果无法想象。故障发生后，姜先生第一时间找到4S店讨要说法，但4S店出具的解决方案使姜先生并无法接受。

“售后检测说需要我更换48V蓄电池，我提出换车，可售后经理让所有损失让我自己承担，这就是奔驰的服务态度吗?厂商产品不合格就让我们消费者买单?”

为进一步了解情况，记者联系到青岛金阳光奔驰4S店行政部门。对方工作人员表示，此事发生后他们也在积极与客户协商处理方案，在3月14日已经与客户达成共识。但当记者询问具体处理方案时，对方则表示不方便透露。

新车出现故障后，究竟满足哪些条件才可退换车辆呢?针对该问题，记者联系到梅赛德斯奔驰客服吕女士。吕女士表示，目前针对奔驰车辆的退换条件是首先车辆购买时间在60天以内，而且行驶里程未超过3000公里，同时需满足车辆维修时间达35天以上或者累计修理5次以上。“以上这些条件仅做参考作用，具体退换车还得由当地经销商根据车辆的实际使用情况作出进一步判断。”吕女士称，建议车主将车辆及个人信息反馈至总公司，总公司将督促当地经销商尽快解决此事。

山东华驰律师事务所王媛律师认为，车辆是否具有质量问题，当事人可申请具有鉴定资质的第三方机构介入以此进行一个全面检测。当消费者与汽车厂家或经销商发生难以解决的争议时，可依据《消费者权益保护法》，向消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构，请求出面调解。

“建议车主做好车辆维修记录，这样在后期出现纠纷时，可作为证据以此依法维权。”王律师说道。