传统出租车行业如何凝聚更多精气神？来看三地嘀嗒出租车智慧出行星级车队新风彩

在移动互联网时代，作为传递社会正能量，凝聚出租车精气神的组织形式，各地出租车车队，如何与时俱进？可以担当哪些新使命？如何用创新评选和激励机制来鼓励更多师傅加入其中呢？

金秋九月，港城烟台，数辆身着“制服”的浪花出租车在路边一字排开，整装待发。车队的成员挥动星级车队队旗，气宇轩昂，喜悦和自信写在脸上。

每辆车顶灯和车前盖和后挡风玻璃上，都贴有“出租车智慧出行星级车队”标识，同时，车内还备有专属手机充电线和星级车队纸巾盒，以及小香片，为乘客带去清新舒适的体验。前后排出租车智慧码非常醒目，扬招乘客上车一扫码，即可一键享受全方位数字化乘车体验。

这便是今年9月，烟台出租汽车行业与嘀嗒出行联合成立的，烟台出租车智慧出行星级车队。首批57名车队成员不仅连续三个月获得五星，而且零投诉，零差评，可以说是基于市民每一次行程评价和主管部门考核，多重把关评选出来的市民满意车队。

事实上，这已是出租车智慧出行第三支星级车队，齐齐哈尔，济南两地星级车队均已于7月成立，并均在近期大幅扩容。那么，出租车智慧出行星级车队有何不一样？星级车队师傅们有啥新理念和新态度？星级车队将给出租车行业带来哪些新气象？

用嘀嗒出行副总裁李跃军的话来说：“星级车队成员不仅都是服务标杆，更重要的是对于出租车行业充满热爱，对维护城市形象满怀担当，以身作则带动更多司机师傅，一起让出租车行业服务面貌换新。”

烟台星级车队王钢：“就是希望让大家改变对出租车的印象”

在出租车智慧出行星级车队成员身上，这样一种爱岗敬业，努力做好城市名片的担当与情怀，得到生动展现。

王钢是烟台出租车智慧出行星级车队一员，也是一个助人为乐的热心肠的哥。他用一己之力，打造了一支行走的“公益救援队”，车上常备医药箱、湿巾、以及充气泵、拖车绳和千斤顶等各种修车工具。他总是习惯一边出车，一边观察路况和需要帮助的路人，遇到爆胎或出其他故障的车辆，总是毫不犹豫地出手相助。用他的话说，虽然耽误了一些时间，但换来了满足感和好心情。而做的这些，就是希望改变大家对出租车的印象，让更多乘客重新认识出租车。

在日常出车中，王钢总是急乘客所急，想乘客之所想，不少乘客第二次乘坐他的车，都能记起第一次乘坐的情景。乘客鼻炎，他把空调风调小；乘客打喷嚏，他把纸巾递过去。一次接到几位乘客，其中一位醉酒吐了，他及时递上了一包湿巾，让另一位陪同乘客特别感动：“大哥竟然有湿巾！你是我在烟台遇到的第一辆提供湿巾的出租车，让我把兄弟打理得这么干净”。

加入烟台星级车队以来，王钢感受到了市民对星级车队外观和车内配备对好奇心和好感，“不少乘客上车后会很好奇，也会对我们更加信赖。”他也希望和更多师傅一道，急乘客所急，帮乘客所需，让乘客体验更好的乘车服务。

“干一行爱一行，我们的目的就是当好城市名片，乘客多了，更多人爱上出租车了，我们的收入才能高，行业才能好嘛”！

齐齐哈尔星级车队韩师傅、刘师傅：“做好城市导游和宣传员”

韩晶莹师傅是齐齐哈尔出租车星级车队的一员，同时也是齐齐哈尔文明服务号车队队长。在他看来，获得五星星级其实并不难。做好本职工作，文明服务，礼貌待客，遵守行业各项规定，就能成为乘客眼中的五星司机。

“简简单单的文明礼貌用语，就能让乘客感受到热情和温暖，比如上车时说‘乘客你好，请问你去哪里’，下车时说‘乘客您好，请拿好个人物品，请慢走’。”

而齐齐哈尔星级车队队长刘洋，平时就是一位正能量满满的的哥，满怀行业使命感。在齐齐哈尔星级车队成立后，他向车队成员发出号召：“师傅们，你们是行业典范，行业先锋，在运营时，我们要遵守行业各项规定，安全驾驶、文明服务、上岗必须统一着装。切记你们是行业的形象，行业的表率。”

“希望各位师傅在运营中一定严格要求自己，带动身边的驾驶员提升服务质量，弘扬行业正能量，在运营中要做到，来有迎声，走有送语，用心服务好每一位乘客，为乘客提供更优质文明的服务，你们不仅是城市的靓丽流动名片，更要做好城市的导游和宣传员。”

烟台星级车队王运栋：“市场经济时代，咱出租车司机也要与时俱进”

在对出租车行业充满热忱和使命感同时，星级车队师傅们最大特点，便是心态上的与时俱进。

在烟台星级车队成员王运栋师傅看来，如今都是市场经济了，出租车早已不再是垄断行业。肯定有竞争。“社会在变，出租车也要与时俱进数字化，我们出租车司机也要勇于迎接变化。不过我相信，出租车始终还是会有优势，不仅有很多固定乘客群体，同时出租车是城市形象的重要窗口，在创建文明城市过程中能发挥积极作用。”

“嘀嗒推进出租车数字化升级，对行业有很多积极意义，改善乘客体验，提升司机积极意识。司机师傅要与时俱进，提升服务理念，积极运用数字化工具。我感觉烟台司机群体的整体风貌都很好，这几年的服务理念，文明形象都在提高。”

星级车队、星级评选为出租车服务内生注入新动能

作为嘀嗒出租车三化工程（数字智能化、网约化、线上线下一体化）的创新实践，出租车智慧出行星级车队，是嘀嗒出行与各地出租车行业深度共建的结果。从目前看，星级车队成员不仅需要连续三月获得五星星级，零差评，零投诉（包含12345热线），还要经过地方主管部门的综合评估，可以说是市民、主管部门一起评选出来的优秀司机代表。

如今，齐齐哈尔出租车智慧出行星级车队从最初40余名成员，增至目前120多人。齐齐哈尔星级车队不仅车辆外观明显，出租车师傅还身着定制工服，服务热情周到，让市民乘车体验焕然一新，这也带来了市民积极反馈，从近两个月来看，齐齐哈尔星级车队司机师傅们扫码单量均有明显上涨，收入明显提升。

在济南，出租车智慧出行星级车队目前已有近100名成员，车辆内外不仅有明显星级标识，还实现顶灯星级动态展示，根据每月星级变化及时调整。而在不久前举行的济南低碳峰会中，星级车队成员中有多名成员参与运力保障，让司机师傅的荣誉感拉满。

作为入选星级车队的基础参照，嘀嗒出租车全新星级评选体系，主要基于出租车智慧码扬招评价+嘀嗒出租车网约订单评价，还会参考司机师傅过往获得的社会荣誉表彰。

截止目前，嘀嗒出租车星级评选已在齐齐哈尔、济南、烟台、西安等八城运行，日益成为各地出租车行业及时全面了解每个司机服务表现，以及出租车企业考核的重要参照。从已推广城市成效看，四星五星司机不断增多，进入星级体系的司机规模持续增长。

基于多维度的出租车服务大数据，出租车星级评选体系和出租车智慧出行星级车队，不仅为各地出租车服务内生机制共建，服务面貌焕新带去越来越多新动能，也在凝聚更多司机师傅对行业的主人翁意识。同时，更多师傅通过提升服务就能获得及时肯定，并获得丰富正向权益，这将有效激发司机师傅的职业积极性，荣誉感和自豪感，让出租车行业未来更可期。