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旨在提升用户体验 奇瑞邀车主“回家”与尹同跃面对面

来源:青岛新闻网汽车 -- 2014-04-15 11:20:10 字号:TT

    青岛新闻网汽车讯  4月12日,艾瑞泽7首批用户代表来到奇瑞汽车位于芜湖的总部,完成了一次与企业之间的深入交流。沟通会上,来自全国各地的20余名艾瑞泽7用户代表,就奇瑞的技术、研发、产品、服务等消费者普遍关心的问题,与奇瑞多位高层领导和工程师进行了面对面的沟通。

    奇瑞汽车股份有限公司董事长、总经理尹同跃,奇瑞汽车营销公司总经理黄华琼,艾瑞泽7项目总监高新华,质监中心总负责人周伯光……等很多平时用户只能在媒体上见到名字的奇瑞重量级人物,以及来自奇瑞售后和客服部门的相关负责人都悉数到场,参加了这次沟通会活动。

    透过这次活动还应该可以更多的看到,如今的奇瑞已经变得愈发自信。毋庸置疑,奇瑞敢于公开在媒体面前直面用户问题,恰恰是源于对自身技术实力的自信,对产品和继续提升产品品质能力的自信。

    “要听就听真实的声音!”当有媒体替尹同跃忧心用户的声音可能会过于尖锐时,他本人却显现出了对于这次与用户沟通的迫切期待:“要让用户指导我们把产品做对,做用户喜欢的产品,做用户愿意买的产品”尹同跃的话,带出了奇瑞正在踏踏实实去兑现“为消费者造好车”这一承诺的诚恳态度。

    艾瑞泽7首批用户代表在奇瑞芜湖总部大楼前合影

    “今天看到有这么多的领导亲自来与我们交流沟通,听取我们的意见,很能说明奇瑞对用户的重视。”在激动之余,用户代表纷纷表示,这次活动让他们对奇瑞的造车理念和技术实力有了更深层次的认识。

    去年4月,奇瑞再次实现战略转型,以“满足消费者本质需求”为理念,奇瑞在产品设计、研发、制造等环节,真正确立起了符合国际标准造车流程的正向研发体系。作为首款诞生于奇瑞全新正向体系下的代表作,艾瑞泽7的产品力较之奇瑞过往产品也实现了有目共睹的蜕变。

    然而,奇瑞此次战略转型在用户当中究竟树立起了怎样的价值认同,以及艾瑞泽7是否真的如奇瑞所期望的为用户带来了更贴心的使用体验,产品本身还存在什么样的问题,还有哪些细节是用户在意的、关注的、甚至是需要改进的,都成为奇瑞由上至下最迫切想要了解的重点,这也是奇瑞在完成战略转型一周年之际,将艾瑞泽7首批用户代表请到奇瑞总部,开展这次沟通交流活动的根本初衷。

    奇瑞股份有限公司董事长、总经理尹同跃携公司多位高层领导与艾瑞泽7首批用户代表见面交流

    艾瑞泽7首批用户与尹总面对面沟通会现场

    正如尹同跃在致欢迎词时所强调的,这次把艾瑞泽7首批车主请到芜湖来,就是希望零距离的倾听用户的意见和想法,这将帮助我们更好的围绕用户真实体验,不断改善产品和提升我们的造车水准。

    尹同跃希望用户把最真实的用车体验讲出来,好的要说,不好的更要说

    在与用户代表的交流间,尹同跃告诉在座的用户代表,现在奇瑞做一个车花的精力赶上过去花十个车的精力。“艾瑞泽7可能还有一些不到位的情况,想今天听听大家意见,根据大家的建议改进。” 同时他希望让大家知道奇瑞正在走出去,去了解用户是否满意,产品还存在哪些不足,我们要做什么改进。

    尹同跃还表示:“奇瑞转型的核心就是要造用户喜欢的产品、用户满意的产品,一切都要以用户体验为核心。”尹同跃表示,无论是在造车技术实力上的突破,还是通过战略转型全新造车体系的确立,以及V字型正向研发流程的运用,都是基于为用户带来更好的用车体验为原则。

    艾瑞泽7项目总负责人高新华博士向用户代表详尽阐述了艾瑞泽7品质背后的故事

    如何成就一款让用户满意的好产品?高新华作为艾瑞泽7项目的总负责人面对现场艾瑞泽7首批用户讲述了艾瑞泽7诞生背后的故事,从正向体系的运用,到设计、研发、制造,以及供应商管理、质量控制,直到上市的整个流程。

    “上市绝非艾瑞泽7的终点,我们一直以来都没有停止对艾瑞泽7品质的改进和提升。”高新华还重点指出了后续改进工作对用户体验的重要性,并向用户代表介绍了艾瑞泽7持续的品质改进工作内容和成果的同时,还把为之在幕后辛勤工作的“品质持续提升小组”第一次介绍给了用户和媒体。

    根据高新华介绍,这个“品质持续提升小组”由来自研发总院、平台中心、动力总成,以及负责采购质量、售后质量、物流质量等管理部门的人员构成的小组,他们的主要职责就是以用户角度,不断地去发现和解决影响用车体验的问题,是V字型正向流程的最“后端”,具有重要的闭环反馈作用。

    奇瑞汽车营销公司总经理黄华琼承用“以用户体验为中心”概括了奇瑞服务改革的目标

    针对用户格外关心的网络服务问题,黄华琼以奇瑞汽车营销公司总经理的身份,逐一给予了用户满意的答复。黄华琼表示,在营销网络的建设和完善上,奇瑞同样将本着“以用户体验为中心”的原则开展接下来的工作。黄华琼承诺,未来,奇瑞的营销服务除了在硬件上媲美合资标准,软件上更要提升消费者体验、提升售前售后服务水准,给用户带来更愉悦的感受。

    与此同时,黄华琼还表示,奇瑞一直以来都保持着对用户的高度关注,他透露说,尹(同跃)总自己都会通过浏览汽车论坛上奇瑞用户的意见,来了解用户的对于产品的真实看法和感受,这也促使奇瑞上下每一个人,都在使用包括互联网等各式各样的方法保持着对用户的关注。

    随着沟通的深入,有越来越多的艾瑞泽7用户代表提出了对于产品和企业的一些想法和建议,在认真倾听用户心声的同时,在场的奇瑞领导也给予了高度重视,并在现场就用户代表普遍反应的问题给予了及时答复,就一些影响用车体验的细节问题,还做出了将会改进的承诺。

    高新华表示,用户的每一个建议都弥足珍贵,对奇瑞完善和改进产品都贡献出了价值。现场,高新华甚至还向用户代表公布了自己的手机号码,黄华琼也将自己的名牌递到了在座所有车主代表手中,并表示随时希望听到大家反馈的意见和想法。

    奇瑞质监中心总负责人周伯光告诉用户代表,奇瑞品质值得大家百分百信赖

    被奇瑞上下亲切的称作“周老”的奇瑞质监部门总负责人周伯光,大半生的时间都从事着汽车质量管控工作,艾瑞泽7更是倾注了他大量心血。周伯光坦承,尽管艾瑞泽7还存在着如大家所说的一些问题,但是近年来奇瑞对于品质的追求越来越高,这也决定了艾瑞泽7会更加完美。

    对于艾瑞泽7车主代表反馈的问题和提出的意见,周伯光表示:“所有的我们都把它记录下来了,然后对于产品质量方面,包括各方面的这种建议和要求,我们会认真地一条一条地改善和提高。”他还告诉车主代表,艾瑞泽7是他深度介入的,可以说对每个零件、每项性能、每个问题全程介入,因此他也非常感谢大家能够对艾瑞泽7提出这么多真诚的建议。

    最后,周伯光希望广大用户放心,奇瑞这么多年造车以来,从头到尾都保持着实实在在的态度,始终怀揣着对用户的责任感,艾瑞泽7同样秉承了这样的精神,并希望把这款车打造成奇瑞的精品,让大家满意,让在座的艾瑞泽7首批用户代表的这次奇瑞之行更有价值。

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