二手车 | 违章查询 | 顺风车
汽车频道 > 青岛独家原创 > 正文

用心服务 悦驾无忧
专访BMW青岛中达燕宝总经理 柳宏伟

来源:青岛新闻网汽车 -- 2014-03-18 11:37:32 字号:TT

    青岛新闻网汽车讯 面对竞争激烈的售前市场,豪车品牌的售后服务的质量,逐渐成为众多消费者考虑的重要因素。2011年2月下旬,宝马在中国地区发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务中国战略,内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨,涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。本期,我们专访了BMW 授权经销商青岛中达燕宝汽车销售有限公司总经理柳宏伟先生,和青岛中达燕宝BMW的特色售后服务来个近距离接触。

    记者:作为山东省最早的BMW授权经销商,青岛中达燕宝已经有十多年的发展历史,其品牌知名度已经深深扎根在岛城豪华车市场,目前青岛中达燕宝售后服务网点以及硬件、技术、人才配套方面的情况是怎么样?

    柳总:高端品牌“高端”的体现,对于经销商而言,更多的是“服务高端”。只有推行特色而有品质的服务,才可以留住更多客户。作为山东省第一家BMW4S店,青岛中达燕宝已有近10年的历史,10年中,我们的售后技术水平在不断提升。2013年,我们的售后团队在第二届“BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛”中一举斩获了包括钣金喷漆个人奖项、团体奖项等在内四项大奖,成为了山东区域唯一获奖的BMW授权经销商,再次表明了青岛中达燕宝售后服务团队高超的技艺。作为一个老店,青岛中达燕宝拥有直接从德国进口的原装先进检测仪器和最新的修理、喷漆设备。遵循BMW全球统一服务标准,能够为客户提供最尊贵的服务。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车代理商,我们一向坚持高素质人才是售后服务品质基础的理念,售后技术专家全部通过BMW专业培训认证,拥有顶级的维修理论和维修技术,多次在BMW中国售后服务技能大赛中获得冠军荣誉,这样一支强有力的专业团队也让宝马车主们更加踏实放心。

    记者:众所周知,服务特色已经成为一个企业安身立命的根本,特别是目前青岛市场面对竞争激烈的豪华车售后市场,青岛中达燕宝在服务方面有什么自己的特色?

    柳总:每一辆车都代表了品牌所赋予的一种独特的品牌文化,你选择了这个品牌就相当于选择了一种生活方式。整个买车、用车的过程就像一段婚姻,在看车、选车的时候,相当于是恋爱阶段,心情是美好的,而买车就如同结婚,客户完成购车之后就如同婚后既要享受爱情的美好,又要面对柴米油盐的琐事。使用过程中,车辆的修理,甚至是小的剐蹭等都会影响用车的美好心情,这些事情处理不好的话就会带来很多的麻烦。而我们的售后的服务就是来解决这些烦恼的。希望通过我们的努力消除客户的困扰,让客户感觉到,拥有了BMW就拥有了更多的乐趣,就拥有了一个有更多开心元素的平台。在这个平台上,能认识更多的朋友,能够带来更多的新的知识,或更有乐趣的用车生活,就像宝马售后服务的宗旨“悦常在,驾无忧”。

    记者:近两年独立的售后服务店、售后服务中心、快修店越来越多的进驻青岛市场,他们跟正常的4S店售后服务中心相比区别在哪里?宝马的标准是什么?近期在青岛中达燕宝会不会有设立这样店的计划?

    柳总: BMW售后服务的专业化程度非常高,目前兴起的快修店跟宝马的4S店和宝马认证的快修店有很大的区别:首先是服务意识,尤其是专业品牌的服务意识;其次是专业程度,尤其是基于专门车型的知识以及软件更新方面的要求,宝马的4S店更有优势;第三是在配件的供应上,BMW在渠道和质量上更加快捷及时;第四是专业设备方面,宝马的控制单元非常多,需要的专业设备也更多,普通的快修店难以承担巨额的设备成本。而品牌快修店其实是4S店的售后服务的延伸和补充。宝马品牌会根据区域内宝马车的保有量,来决定是否设立城市快修店。而对要建设的快修店,会在整个形象设计、车间的布局,部门的设置,人员的培训,系统的使用等方面进行统一要求。目前,青岛中达燕宝正在申请建设BMW认证的快修店,届时,消费者可以享受到更为多样便捷的服务。

    记者:未来市场的竞争,将是顾客满意度的竞争,谁获得了顾客的青睐,谁就能够获得持久的市场份额,谁就能够立于市场的不败之地,那涉及到售后服务方面,咱们青岛中达燕宝在客户满意度提升方面有哪些新的举措?

    柳总:每一辆BMW都以最高标准设计和制造的,然而,每天行驶在繁忙的道路上,车辆也可能会出现意想不到的状况,给车主带来不便以及昂贵的支出。针对这些情况,我们青岛中达燕宝全面启动了BMW新车延长保修服务,保修范围涵盖超过15000种车辆零部件,能够为车辆提供更长久的专业保障。在保修服务期内,所有维修作业可在全国任何一家BMW授权经销商进行保修申请,维修将由专业技师执行,并且只使用BMW原厂零部件,维修质量有保证,令BMW车主在驾驶时和驾驶之余都能尽享安心。

    另外,汽车作为耐用消费品和耗损品,及时和贴心的售后服务对于车辆保持持久的高性能来说至关重要。青岛中达燕宝为践行"悦常在、驾无忧"的承诺推出了常态化品牌服务活动,每年根据四季车辆保养的需求,制定专属服务内容,像现在正在进行的BMW春季关怀活动为BMW车主带来缤纷关怀服务:免费空调检测、部分BMW原装配件及所有BMW原装生活精品系列8折钜惠、消费满一定额度还能获赠BMW原装精品泰迪熊等精美豪礼,赢得了广大车主的认可。

    采访的最后,柳总也欣喜的告诉我们,新的青岛中达燕宝展厅的扩建计划也已经提上日程,新店扩建后,展厅将超过6000平米,届时,客户不仅可以在更加优雅的环境中欣赏和选购心仪的宝马汽车,更能让专业、富有经验的服务顾问和技师悉心呵护自己的爱车,青岛中达燕宝的购车和售后服务环境将得到飞跃式的提升。我们相信,柳宏伟和他的团队会越来越好。

青岛新闻网声明:凡注明“来源:青岛新闻网”或“来源:青岛新闻网汽车”的所有稿件,版权均属青岛新闻网所有,转载请注明出处;文章内容仅供参考,不构成购买建议,也不代表青岛新闻网赞同其观点。
分享到:
-

-

相关阅读青岛新闻