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现代效率观—北京现代福日店总经理胡铁军专访

来源:青岛新闻网汽车 -- 2013-09-09 10:28:42 字号:TT

    青岛新闻网汽车讯 回顾从2002年开始的“井喷”,到今年年销量2000万的市场,我国车市飞速发展来自许多方面,而这样的市场也让世界汽车市场和国际品牌们有了更为中国化考虑和更贴合中国市场的特性,这其中,北京现代显得最为直接。

    作为中国市场常年热销的品牌,在中国消费者眼中,北京现代有不低于大众系列的认可程度,近些年的变化和全方位升级,体现了更适合中国市场的元素。借北京现代青岛福日店重装开业的契机,我们与总经理胡铁军做了一次深刻交流,胡铁军也让我们在懂得北京现代发展现状的同时,看到了些未来的影子。

    新店重装开业—贴近国际化标准

    北京现代青岛福日店是成立于2004年的,岛城第一家北京现代标准4S店,在服役的近十年中,受到青岛地区北京现代车主的一致好评,此次重装开业,在胡铁军眼中,是贴近现代国际标准化的一次举措,但从发展的角度讲,更是一次对客户更加尊重的表现。

    许多4S店在经过多年的运营后,硬件设施的老旧成为吸引新客源的硬伤,出身酒店行业的胡铁军,在硬件标准化方面的独特和专业见解,在新店的重装过程中,对各区域的服务能力做了最大化处理。这一方面是重新树立店面在老客户心中的形象,对新客户来讲,也会像10年前一样,感受到一个拥有崭新设备和经营理念的北京现代品牌店。

    从记者的角度来看,重装后的店面除了完全更新硬件之外,在各个服务区域确实达到了一个新的标准,哪怕在许多细节方面,在经过胡铁军的调整后,都体现出了更为贴心的服务状态。销售服务区域更加集中,店内新车摆放更科学合理,无障碍赏车流程得到实现,售后区域更加宽敞,服务种类更加完善,上网区、饮食区让到店做维修保养的车主们可以充分利用时间。

    截止至采访日,新店的各方面都已基本完善,停车区、贴膜区等室外区域将在9月中旬全部完成,届时,岛城最老牌的北京现代4S店将以“分区独立式服务”的全新面貌面向所有新老车主,预约服务、专属服务顾问也将逐渐成为提高效率的模式变化,胡铁军的高标准将接受更多客户的检验。

    品牌高速发展—从跟随到引领

    许多人能够熟悉的说出十几年前车市中,家轿区间的所谓“老三样”:捷达、富康、伊兰特。那个时候,这些结实耐用的合资品牌是很多家庭的汽车梦,而也就在那是开始,北京现代就开始了对外观特性的打造,因为即使我们现在翻出伊兰特,也不难发现它的设计仍然不过时。胡铁军说,现代品牌的发展是一种厚积薄发的状态,从一个家喻户晓的车型,到现在全系车型在各自区间对“超越”概念的打造都是有目共睹的。

定位于朗动和索纳塔八之间的名图将于10月上市

    如果说大众在20多年中给我们留下了“高品质”的印象,那么,像大众一样同样给我们的汽车记忆留下印象最为深刻的,一定是现代的时尚设计。伊兰特的衍生产品悦动、朗动逐渐成为同级别中外形最不可超越的车型,B级性价比之王索纳塔八也让现代的流体雕塑深入人心。

    用现在的现代设计,加上伊兰特积累的同样高品质标签,韩系车型在高端配置方面的造诣也是众多欧美品牌难以企及的优势,这些构成了现代品牌在我国市场合资品牌中的高地位。“百万辆、千万亿”的目标来自对以往的肯定也对未来的信心,胡铁军介绍道,目前我国共有720家现代品牌4S店,5年内这一个数字将变为860家,这意味着,从销售到售后,现代品牌将为每位车主提供无缝服务。科技带头,品牌力提升,服务不断升级,是现代效率观对发展的信心来源。

    生活指引工作—服务发自需求

    也许是酒店行业工作经验的优势,胡铁军的许多理念超出了现在许多4S店的服务模式,用他自己的话说,这一切是来自对生活品质的追求。现在的社会,工作压力绝对是职场的关键词,而又有许多压力让人对生活并没有太多品质要求。车市发展至今,车的用途大部分永远脱离不开上下班代步和节假日出行,这一切都是释放压力的方式和表现,所以,让客户在走进展厅的第一刻开始,就已经开始享受生活,是胡铁军服务理念的根本。

    现在的销售模式都是尽量促成订单,但是许多情况下,客户的满意度其实并不高,在胡铁军眼中,这就是最重要但是最容易被忽略的细节,所以,重装开业不但使品牌需求,更是一个店面需要展现出的对客户的重视,同时,硬件设备和软性服务的到位,才能更好地满足客户的满意度,进而提升客户的生活理念、品质、品味,这是一个汽车品牌、一个直接面对客户的4S店应有的责任。

    工作中细致的胡铁军对员工的工作细节要求非常严格,在管理方面也同样力求细致,工作之余,胡铁军会组织员工举办多样的文娱活动,拓展训练、球类比赛等活动不但可以增加员工的竞争意识和工作动力,还能促进同事之间的配合和了解,同时,正面的体力活动有时比呆板的休息更能调整身体的健康程度,这些都是一个企业的带头人应该想到做到的,在胡铁军心中,这些都是自己的工作流程。

    青岛是一个文化开放的城市,胡铁军认为这一点该被重视和应用,让客户体会更多的现代品牌文化,除了销售和保养维修之外,跟客户有更多的互动,是接下来车企服务改进的重点,所以,再细致,再繁琐也要坚持,让北京现代青岛福日店每一位车主都能喜欢这个大家庭,让更多人愿意走进北京现代福日店成为车主,是自己工作最好的回报,这就是胡铁军的现代效率观。

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